FAQ

VOCIC ne facture actuellement ni Medicare ni les assurances ; nous ne pouvons donc pas accepter de paiements par leur intermédiaire.

Cependant, notre équipe étudie activement ce problème et nous prévoyons de publier des mises à jour plus tard cette année. Consultez régulièrement notre site web VOCIC.fr et suivez-nous sur Facebook @VOCiC Medical Deutschland pour rester informé(e) dès que possible.

Le retrait n'est actuellement pas possible. Pour toute question, veuillez contacter contact@vocic.eu.

La plupart des produits VOCIC sont prêts à l'emploi et ne nécessitent aucune installation !

Cependant, pour les articles nécessitant une installation, des tutoriels vidéo utiles sont disponibles sur notre chaîne YouTube @VOCICMedical.

Veuillez noter que les services d'installation peuvent être limités selon les régions.

Si votre produit acheté comprend l'installation, veuillez contacter contact@vocic.eu pour discuter des options et prendre rendez-vous.

La plupart des produits VOCIC sont des modèles standards réglables en hauteur et en largeur. Vous trouverez des informations sur leur fonctionnement sur la page produit correspondante et dans la vidéo.

Nous proposons des designs personnalisés pour certains produits. Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vocic.eu pour discuter des possibilités.

Nous avons préparé différentes options pour l'achat d'accessoires pour différents produits. Veuillez contacter contact@vocic.eu pour effectuer votre achat.

VOCIC recherche activement des distributeurs pour présenter ses aides à la mobilité et ses produits de soins à domicile dans les magasins de détail et de fournitures médicales locaux. Pour rester informé, consultez www.vocic.com et notre page Facebook @VOCICMedical.

Si vous avez des suggestions de magasins de détail qui vendent nos produits, veuillez nous en informer à l'adresse business@vocic.com.

Merci de votre intérêt pour les produits VOCIC. Pour toute opportunité de test, veuillez envoyer un e-mail à service@vocic.com. Nous vous contacterons prochainement pour en discuter plus en détail.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

(1) Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

(2) Saisissez votre adresse e-mail d'inscription et validez-la. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

(3) Consultez votre boîte de réception et saisissez votre nouveau mot de passe pour terminer la procédure.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception :

(1) Vérifiez votre corbeille.

(2) Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et réessayez.

Si votre problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vocic.eu.

Nous n'incluons pas les étiquettes de prix ni les reçus dans nos colis. Si vous avez besoin de ces documents, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@vocic.eu ; nous vous les fournirons.

Envoyez-nous simplement un email à contact@vocic.eu pour recevoir la facture.

(1) Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées via votre compte VOCIC. Connectez-vous, localisez votre commande et cliquez sur « Annuler ». Prévenez-nous ensuite au plus vite à l'adresse contact@vocic.eu pour interrompre le traitement de votre commande.

(2) Si votre commande a déjà été expédiée, sachez que nous ne pouvons pas l'interrompre immédiatement. Veuillez envoyer un e-mail à contact@vocic.eu et nous collaborerons avec le transporteur pour rappeler la commande. Des frais de rappel supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis expédiés. Veuillez consulter attentivement notre page « Retours faciles sous 30 jours » concernant les politiques d'annulation et de remboursement.

Les produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Si l'expédition est effectuée entre États ou territoires, plusieurs jours peuvent s'écouler entre les analyses.

Si les informations logistiques n'ont pas été mises à jour dans les 3 à 5 jours suivant l'expédition et qu'un certain temps s'est écoulé depuis notre délai de livraison estimé, n'hésitez pas à nous contacter à contact@vocic.eu avec votre numéro de commande.

Si personne ne sonne à la porte, les livreurs peuvent laisser les colis dehors. Dans votre cas, nous vous recommandons de reporter la livraison pendant votre absence.

Veuillez contacter contact@vocic.eu pour convenir d'une date de livraison précise et éviter la livraison pendant vos vacances.

Veuillez noter que les changements d'adresse ne sont plus possibles une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter contact@vocic.eu et indiquer votre nouvelle adresse.

Nous nous excusons pour le problème et la gêne occasionnée. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :

(1) Ne jetez PAS les cartons ni les emballages, car votre réclamation ne sera pas acceptée par le transporteur.

(2) Prenez une photo ou une vidéo des dommages.

(3) Envoyez votre numéro de commande et ces ressources par e-mail à contact@vocic.eu pour obtenir de l'aide.

(4) Nous vous répondrons très rapidement avec des solutions pratiques.

Soyez assuré que nous vous fournirons une solution pour garantir la bonne utilisation du produit et résoudre le problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

(1) Vérifiez auprès de votre foyer ou de vos voisins si quelqu'un a reçu votre colis. Certains de nos clients ont retrouvé leur colis perdu de cette façon. Si personne n'a reçu votre colis, suivez les étapes ci-dessous.

(2) Contactez contact@vocic.eu et informez-nous de la perte de votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

(3) Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les meilleurs délais. Si le colis est introuvable, nous organiserons un remplacement gratuit.

Ce processus peut prendre 7 jours ou plus, le temps que nous déterminions la dernière localisation connue de votre colis. Nous vous remercions de votre patience en attendant votre notification.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

(1) Prenez une photo du produit livré.

(2) Vérifiez le numéro de référence à l'intérieur du colis.

(3) Envoyez la photo, le numéro de référence et votre numéro de commande à contact@vocic.eu. Nous examinerons votre problème dans les plus brefs délais et vous proposerons des solutions.

Pour accélérer le processus et garantir un retour sans problème, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit avec des accessoires manquants. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

(1) Vérifiez le colis pour vous assurer que les pièces sont bien manquantes.

(2) Entourez les pièces manquantes dans le manuel et prenez une photo.

(3) Envoyez la photo avec votre numéro de commande à contact@vocic.eu.

Nous examinerons rapidement le problème et veillerons à ce que les pièces manquantes vous soient expédiées dans les meilleurs délais.

C'est possible. Veuillez envoyer votre demande à contact@vocic.eu pour explorer les possibilités.

Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de réduction, veuillez envoyer un e-mail à contact@vocic.eu pour confirmation et assistance.

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer de bons de réduction ni de réductions rétroactivement.

Si vous avez des besoins particuliers, veuillez contacter contact@vocic.eu pour obtenir de l'aide.

VOCIC offre des garanties allant de 1 à 5 ans. Les conditions de garantie varient selon le produit et entrent en vigueur dès réception du produit. Les conditions de garantie spécifiques sont disponibles sur la page produit ou dans le manuel d'utilisation. Pour toute question concernant la garantie des produits VOCIC ou pour contacter le service client, veuillez contacter contact@vocic.eu.

Bien sûr. L'équipe d'assistance dédiée de VOCIC est disponible et ravie de vous aider ! Vous pouvez contacter l'assistance VOCIC par téléphone au (+852) 66421747, du lundi au vendredi (CET), du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Notre représentant vous expliquera rapidement la procédure. Si vous nous appelez en dehors de nos heures d'ouverture, nous répondrons à votre demande et résoudrons le problème sous 24 heures. Nous vous répondrons également par e-mail sous 24 heures à l'adresse contact@vocic.eu. Pour une réponse rapide et efficace, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre question et vos besoins. Nous vous répondrons rapidement avec les informations et l'assistance dont vous avez besoin.

VOCIC.com accepte les retours, quelle que soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Avant de demander un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de garantie de 30 jours. Si vous ne connaissez pas la procédure de retour, veuillez envoyer un message à contact@vocic.eu pour effectuer une demande de remboursement. Nous vous guiderons rapidement tout au long du processus.

Si vous avez besoin d'un remplacement pour des raisons personnelles, veuillez envoyer votre demande à contact@vocic.eu. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit et le modèle de remplacement prévu. Nous examinerons les informations de votre commande et l'état du produit d'origine afin de confirmer la possibilité d'un remplacement. Si vous avez besoin d'un remplacement suite à la réception d'un produit défectueux ou incorrect, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

(1) Prenez des photos ou des vidéos pour illustrer le défaut ou le problème du produit.

(2) Envoyez-nous les photos, les vidéos et votre numéro de commande à contact@vocic.eu.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d'une carte de crédit :

(1) La carte a expiré.

(2) Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.

(3) Vous avez dépassé votre limite de paiement quotidienne.

(4) Un ordinateur rencontre des difficultés techniques lors de la transaction.

(5) Vous avez peut-être saisi des informations de carte de crédit erronées. Veuillez vérifier les informations saisies.

Si vous rencontrez d'autres difficultés lors de votre paiement par carte de crédit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vocic.eu pour obtenir de l'aide concernant le message d'erreur que vous avez reçu.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer avec une carte de crédit ou de débit, les paiements refusés peuvent être dus à une ou plusieurs des raisons suivantes :

(1) La page de transaction a expiré.

(2) Vous avez quitté la page avant de terminer le paiement.

(3) Votre compte PayPal ne dispose pas de fonds suffisants ou n'est pas lié à une option secondaire telle qu'un compte bancaire ou une carte de crédit.

(4) Pour des questions détaillées sur votre compte PayPal, veuillez contacter PayPal.

VOCIC travaille sur ce problème et réactivera cette option dès qu'elle sera disponible. Si vous avez besoin d'aide concernant les options de paiement, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@vocic.eu.

Malheureusement, VOCIC.COM n'accepte pas les chèques pour le moment. Vous pouvez essayer de valider votre commande avec les options de paiement suivantes :

cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.)

PayPal

MetaPay/Google Pay

Carte de crédit via PayPal

Shop Pay

VOCIC vous informe des dernières nouveautés, des conseils d'utilisation, des réductions exclusives et la possibilité d'essayer des produits gratuitement. Soyez parmi les premiers à profiter des meilleures offres !

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

(1) Certains e-mails peuvent être considérés comme spam. Vérifiez votre dossier spam pour voir si les e-mails d'abonnement y arrivent. Supprimez l'étiquette spam et ajoutez notre adresse d'expéditeur à votre carnet d'adresses pour être sûr de recevoir l'e-mail d'abonnement.

(2) Certains fournisseurs de messagerie limitant le nombre d'e-mails que vous recevez, vous pouvez libérer de l'espace dans votre boîte de réception en supprimant certains anciens e-mails.

Si votre problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vocic.eu.

(1) Cliquez sur « Se désabonner » dans la newsletter pour vous désabonner.

(2) Si vous ne trouvez pas le bouton « Se désabonner » dans l'e-mail ou si vous rencontrez des difficultés pour vous désabonner, veuillez nous contacter à contact@vocic.eu.

Nous ne partageons pas d'informations personnelles identifiables avec des tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessus. Nous pouvons fournir à des tiers des informations statistiques et des analyses agrégées sur les utilisateurs du site web, mais nous veillerons à ce que personne ne puisse être identifié à partir de ces informations avant de les partager.