Si vous devez retourner ou échanger des produits VOCIC, veuillez contacter l’équipe du service client de VOCIC dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler une commande avant l’expédition, contactez le service client dès que possible afin d’accélérer le processus de remboursement.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, nous devons coordonner avec la société de livraison pour récupérer la commande et effectuer un remboursement.
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais supplémentaires de récupération si la commande est déjà en cours d’expédition. Si la récupération échoue, veuillez refuser la livraison de votre produit à son arrivée.
Refus de livraison :
Si vous avez l’intention de refuser la livraison après réception du colis, veuillez nous contacter. Si vous ne nous informez pas de votre refus, cela peut entraîner des retards dans le remboursement ou l’échange.
Si un produit est refusé en raison de dommages ou de défauts, veuillez nous envoyer des photos pour évaluation et résolution du problème.
Retour facile sous 30 jours, réponse rapide 24h :
Tous les articles achetés sur vocic.fr peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez contacter le service client dans ce délai. VOCIC ne facture pas de frais supplémentaires pour les retours dus à des problèmes de qualité. En l’absence de problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.
Assurez-vous que le produit est intact et dans son emballage d’origine. Envoyez ensuite un e-mail à l’équipe du service client à l’adresse support@vocic.eu avec pour objet « Demande de retour de commande » en indiquant votre numéro de commande, les informations sur le produit et des photos prouvant le problème. Les retours ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Après confirmation de votre demande, nous organiserons le retour et traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles au dépôt. Si vous souhaitez effectuer un retour pour des raisons personnelles, contactez-nous à support@vocic.eu et nous vous répondrons sous un jour ouvrable.
Exceptions pour certains articles :
-
Offres groupées (sauf si l’ensemble du lot est retourné)
-
Tous les articles après 30 jours suivant la livraison
-
Les produits pouvant entrer en contact avec des liquides corporels ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts. Cela inclut notamment les accessoires de sécurité pour salle de bain, matelas et fauteuils de bain élévateurs.
-
Les produits sur mesure ne peuvent pas être annulés ni remboursés après commande.
Veuillez noter : le produit doit être neuf et non utilisé. Tous les retours et échanges doivent être effectués dans l’emballage d’origine.
Ces exceptions ne s’appliquent pas si votre produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, contactez le service client et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Échange :
Si vous souhaitez échanger un produit, envoyez un e-mail à support@vocic.eu pour connaître les options et les modalités. Nous répondrons sous un jour ouvrable.
Si vous souhaitez retourner les articles vous-même, envoyez le numéro de suivi du retour par e-mail à support@vocic.eu.
Adresse de retour :
MCTBL International GmbH – HZND
+49 (0)21039678668
Johann-Vaillant-Str. 5, 40721 Hilden
Veuillez noter que VOCIC n’est pas responsable des frais de retour pour les envois effectués par le client (sauf en cas de problèmes de qualité).
Dès que les articles sont reçus dans notre dépôt, notre équipe vérifiera leur état. S’ils sont en parfait état, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
Perte de colis :
Si vous suspectez que votre colis a été perdu, envoyez un e-mail à support@vocic.eu avec votre numéro de commande et le numéro de suivi afin que notre service client puisse initier une réclamation pour perte de colis. Ce processus peut durer jusqu’à 7 jours jusqu’à ce que la confirmation officielle du transporteur soit reçue.
Remboursement :
Pour les commandes en ligne, nous autorisons votre carte bancaire afin de garantir une couverture suffisante. Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après le traitement de votre remboursement par nos soins, il peut s’écouler 3 à 7 jours ouvrables avant que votre établissement financier ne vous rembourse. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez d’abord contacter votre banque pour vérifier le statut. Si le remboursement n’a toujours pas été effectué et que vous pouvez confirmer l’absence de remboursement, contactez-nous avec tous les détails pertinents.